Política de Devoluciones y Reembolsos

Disponemos de una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin daños, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en javibrenes7@gmail.com. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a javibrenes7@gmail.com.

Productos dañados o problemas con el pedido

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. Evaluaremos el problema y buscaremos una solución lo antes posible.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos por encargo, y artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna duda sobre un artículo específico, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento de la Unión Europea (14 días)

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

 Para ejercer este derecho, accede a tu cuenta en Mi cuenta, selecciona el pedido correspondiente e inicia la solicitud de devolución o cancelación. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en javibrenes7@gmail.com.